Поддержка функциональных решений

Естественное обновление и пополнение коллектива пользователей системы будет поддержано учебными программами и инструктивными мероприятиями по запросам пользователей.
Если у вас в компании внедрена дополнительная функциональность, связанная с разработкой и использованием интерфейсов ИСУ на базе ПО SAP с внешними информационными системами, вы можете рассчитывать и на поддержку работоспособности этих элементов ИТ-архитектуры.

Предлагаются следующие услуги в пакете функциональной поддержки

• поиск и устранение ошибок в конфигурации приложений ИСУ;
• поиск причин и, по возможности, устранение последствий ошибочных действий пользователей в системе;
• доработка функциональности приложений стандартными (штатными) средствами;
• обучение и инструктирование пользователей по работе с Системой (по запросу);
• поддержка интерфейсов между SAP-системой и иными внешними информационными системами (в рамках дополнительного согласования и спецификации).

Поддержка предоставляется по модели аутсорсинга по специально разработанным расписаниям с учетом специфики периодов бухгалтерского закрытия и периода использования системы со стандартной интенсивностью.

Взаимодействие организуется по специальным соглашениям об уровне обслуживания (SLA), которые учитывают

• детальный состав выполняемых функций обслуживания;
• перечень функций поддерживаемой информационной системы;
• перечень категорий (состав) персонала в зоне поддержки;
• режимы и расписания работы службы поддержки;
• соглашения о времени реагирования и обработки заявок;
• критерии оценки уровня обслуживания.

Поддерживаемые функции системы соответствуют фактически внедренной функциональности (автоматизированным бизнес-процессам) в ходе завершившихся проектов внедрения.